Política de Privacidad

Última actualización: 28 de Febrero de 2025

LORENGRAFF® ("nosotros", "nuestro") opera la aplicación Concho Ride App. Esta política informa a los usuarios sobre nuestras prácticas con respecto a la recopilación, uso y divulgación de Información Personal.

1. Alcance de esta Política

Esta política se aplica a todos los usuarios de Concho Ride App, incluidos los pasajeros y conductores (incluidos los solicitantes de conductores), y a todas las plataformas y servicios de Concho Ride App, incluidas nuestras aplicaciones, sitios web, funciones y otros servicios (colectivamente, la “Plataforma Concho Ride App”). Su uso de la plataforma Concho Ride App también está sujeto a nuestros Términos de Servicio.

2. La Información que Recopilamos

Cuando utiliza la plataforma Concho Ride App, recopilamos la información que usted proporciona, información de uso e información sobre su dispositivo. También recopilamos información sobre usted de otras fuentes, como servicios de terceros.

A. Información que usted nos proporciona

Registro de cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono e información de pago. Puede optar por compartir información adicional como su foto o direcciones guardadas.
Información del conductor: Si solicita ser conductor, recopilamos nombre, correo electrónico, teléfono, fecha de nacimiento, foto de perfil, dirección física, identificación gubernamental, información de la licencia de conducir, información del vehículo y del seguro. También recopilamos información de pago y fiscal.
Información de contacto SOS: Recopilaremos el permiso de la lista de contactos para enumerar los contactos mientras agregamos los contactos SOS para la aplicación de usuario y conductor.
Calificaciones y comentarios: Información proporcionada al calificar a otros usuarios.
Comunicaciones: Contenido de mensajes o archivos adjuntos que nos envía.

B. Información que recopilamos cuando utiliza la plataforma

Información de Ubicación (Importante)

Pasajeros: Recopilamos la ubicación precisa de su dispositivo cuando abre y usa la aplicación, incluso en segundo plano desde que solicita un viaje hasta que finaliza.

Conductores (Background Location): Recopilamos la ubicación precisa de su dispositivo cuando abre y usa la aplicación, incluso mientras la aplicación se ejecuta en segundo plano (cuando está cerrada o no en uso) si está en modo conductor. Esto es necesario para:

Asignar solicitudes de viaje cercanas (Dispatching).
Permitir el rastreo en tiempo real por parte del pasajero.
Calcular tarifas y distancias con precisión.
Seguridad y detección de incidentes.

Información de uso: Fecha, hora, destino, distancia, ruta, pago y uso de promociones.
Información del dispositivo: Modelo, dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identidad del proveedor, identificadores de dispositivo, identificadores de publicidad y tokens de notificaciones push. Para conductores, también datos de sensores (velocidad, dirección, etc.).
Comunicaciones entre usuarios: Números de teléfono (enmascarados), fecha, hora y contenido de SMS. Podemos monitorear llamadas por seguridad, previo aviso.
Contactos: Si otorga acceso, almacenamos nombres e información de contacto para funciones sociales o de referencia.
Cookies y análisis: Utilizamos cookies, píxeles y SDKs de terceros (como Google Analytics) para mejorar la experiencia y seguridad.

C. Información que recopilamos de terceros

Obtenemos información de proveedores de verificación de antecedentes, socios de seguros, proveedores financieros, programas empresariales, servicios de conserjería y programas de recomendación.

3. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos su información personal para:

Proporcionar la plataforma: Verificar identidad, conectar viajes, procesar pagos, facilitar comunicación.
Mantener la seguridad: Autenticar usuarios, verificar conductores, investigar incidentes, prevenir fraudes.
Construir comunidad: Comunicar eventos, personalizar contenido.
Soporte al cliente: Resolver dudas y problemas.
Mejorar la plataforma: Investigación, pruebas, desarrollo de nuevas funciones.
Cumplimiento legal: Responder a procedimientos y obligaciones legales.

4. Cómo Compartimos su Información

No vendemos su información personal. Compartimos información con:

Entre usuarios: Pasajeros y conductores comparten nombre, foto, ubicación y detalles del vehículo/viaje para facilitar el servicio.
Proveedores de servicios: Para procesamiento de pagos, verificación de antecedentes, almacenamiento en la nube (Firebase), mapas (Google Maps), marketing y análisis.
Por razones legales: Para cumplir con leyes, regulaciones, órdenes judiciales o solicitudes gubernamentales.
Cambio de control: En caso de fusión, venta o reestructuración.

5. Almacenamiento y Protección

Conservamos su información mientras mantenga una cuenta y por el tiempo necesario para fines legales (ej. 7 años para datos transaccionales). Utilizamos medidas de seguridad razonables para proteger sus datos, aunque ninguna medida es 100% infalible.

6. Sus Derechos y Opciones (Eliminación de Datos)

Concho Ride App le proporciona control sobre sus datos:

Suscripciones y Notificaciones: Puede optar por no recibir correos comerciales o notificaciones push desde la configuración.
Permisos de Ubicación: Puede gestionar el acceso a la ubicación desde la configuración del dispositivo.
Eliminar su cuenta (Derecho al Olvido): Puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos:
- Desde la configuración de la aplicación (Perfil > Eliminar Cuenta).
- Enviando una solicitud a [email protected].
Derecho a saber y acceder: Tiene derecho a solicitar qué datos hemos recopilado sobre usted.

7. Privacidad de los Menores

Nuestro servicio no está dirigido a menores de 13 años. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor de 13 años, tomaremos medidas para eliminarla.

8. Enlaces a Terceros

La plataforma puede contener enlaces a sitios externos. No somos responsables de sus políticas de privacidad.

9. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Le notificaremos cambios materiales a través de la plataforma o por correo electrónico.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política, puede contactarnos en:

📧 [email protected]